SLA y Soporte Técnico
Los consorcios necesitan soporte visible y tiempos de respuesta claros, especialmente cerca de vencimientos y cierres operativos.
Horarios de atención
Horario base: [completar].
Canales: [completar email], [completar teléfono], y soporte desde el panel del workspace cuando esté habilitado.
Tiempos objetivo de respuesta
Incidentes críticos: respuesta prioritaria en el menor tiempo posible dentro del horario de cobertura.
Consultas generales: respuesta según prioridad y tipo de caso, con seguimiento trazable.
Día de vencimiento
Cuando el sistema afecta el cierre o la emisión de expensas, la ruta de soporte prioriza continuidad y contención.
La documentación de incidentes queda registrada para auditoría y seguimiento posterior.